よくあるご質問

ご利用開始日の3ヵ月前の同日から、ご出発1時間前まで可能です。

※時期や車の在庫・手配状況等により予約可能時間は変動する場合があります。

基本は予約者と運転者は同一名でお申込みください。
代理でお申込みいただく場合は運転者のお名前でお申込みください。

WEB予約の場合、以下のいずれかの方法で再度ご予約をしてください。

既に同じ内容でお申込みをいただいています。 コチラより、ご予約内容の確認をお願いいたします。

※システムの都合上、「予約成立・リクエスト 予約受付中」の場合に表示されます。
なお、複数台借りたい場合の予約方法はコチラをご参照ください。

運転免許証取得後の年数制限、年齢制限等を設けておりませんので、ご利用いただけます。
出発手続きの際、運転免許証をご提示ください。

また、初心者の方へはフルサポート安心プランなどの保険・補償のご加入をおすすめいたします。

WEB予約以外に出発営業所へ直接お電話でもご予約できます。
ただし、WEB予約と電話・窓口予約では料金が変わる場合がございますので、お得なWEB予約をご利用ください。

なお、WEB予約限定商品については、出発営業所への電話予約はできません。

ご予約成立/不成立の連絡は、即時もしくは基本的に24時間以内にメールにてご回答いたします。

リクエストで受付した予約の回答については基本的に24時間以内に登録いただいたメールアドレスへ回答が届きます。

ご予約内容を確認する場合はコチラからご確認ください。

※ご予約された際のお客さま番号(半角英数12桁)と電話番号が必要です。

お客さま番号がわからない場合は予約センターへメールでお問い合わせください。

メール受信設定状況によってはメールが届かない可能性があります。
「yoyaku@jrerl.co.jp」を受信可能なメールアドレスまたはドメインとしてご設定ください。 また、お客さまのセキュリティ設定によっては、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまうことがございます。必ず迷惑メールフォルダもご確認ください。

なお、予約状況はお客さま番号(半角英数12桁)と電話番号で確認ができます。
予約状況の確認はコチラからご確認ください。

お客さま番号がわからない場合は予約センターへメールでお問い合わせください。

ご予約を取消される場合は、所定の取消手数料を申し受けます。

また、無連絡でキャンセル等の場合につきましても、取消手数料をご請求させていただく場合もございます。
詳しくはコチラからご確認ください。

出発手続きの際は以下のものが必要です。

出発時に運転者全員のお申し出が必要となり、以下のご対応をお願いいたします。

受付で5分程度、車両の点検などまで入れると10分程度です。

※営業所の混雑状況により時間は変動する場合がございます。

出発営業所へご連絡をお願いいたします。

車両の空車状況を確認し対応可能であれば変更が可能です。出発営業所へご相談ください。

ただし、空車状況により変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

営業時間外での貸し出しはできません。営業時間内でのご出発でご予約ください。

運転免許証がない場合はレンタカーの貸し出しはできません。

ご利用中に返却時間を変更したい場合は、必ず事前に出発営業所へご連絡ください。
他のお客さまのご予約状況などを確認の上、ご変更が可能かどうかを回答いたします。
返却時間を延長される際は、延長料金を申し受けます。

また、ご連絡がなく延長された場合は、その間に事故を起こされた際、保険の適用をいたしません。

道路交通法により、後部座席にもシートベルトの着用が義務づけられています。

走行距離によってレンタカー基本料金が変わることはございません。

営業所によっては乗捨てができない営業所がございます。
コチラの営業所の「地図」をクリックし「乗捨て」の項目をご確認ください。

※商品や催事などにより乗捨てができない場合もございます。

以下の手順でご対応ください。

以下の手順でご対応ください。

禁煙車では電子タバコを含め一切のたばこは吸えません。

ご利用中に返却時間が遅くなる場合は、必ず事前に出発営業所へご連絡ください。
返却時間を延長される際は延長料金を申し受けます。
また、ご連絡がなく延長された場合は、その間に事故を起こされた際、保険の適用をいたしません。

基本は燃料の満タン、車両のキズの確認を行い問題なければ2,3分程度で終了いたします。
ただし、ご精算が発生する場合や営業所の混雑状況によって変動する場合がございます。

乗捨ては、営業所案内にある営業所地図記載の「乗捨て可能」営業所かつ商品の対象営業所相互間のみ可能です。
コチラの営業所の「地図」をクリックし「乗捨て」の項目をご確認ください。

なお、乗り捨てをされる場合は出発営業所と返却営業所の距離に応じた乗捨料金を申し受けます。

※プランや催事などにより乗捨てができない場合もございます。

ご利用中に返却営業所を変更される際は、必ず出発営業所へご連絡ください。変更可能か確認のうえ、回答いたします。

また、返却営業所が変わる際は、出発営業所と返却営業所の距離に応じた乗捨料金を別途申し受けます。

できません。営業時間内での出発・返却をお願いいたします。

返却営業所へお問い合わせください。

満タンで返却できない場合には、返却営業所で当社が別に定める走行キロ換算料金により精算させていただきます。

この場合、実際の給油金額より高額となりますので、あらかじめご了承ください。

※当社では給油のノズルをしっかり奥まで差し込んだ状態で給油を行い、自動的に停止した時点を「ガソリン満タン」とします。
ガソリンの吹きこぼれは大変危険ですので、給油が一度停止した後の継ぎ足し給油は行わないでください。

燃料計のマークの
〈右に▶が描かれている場合〉
給油口は車体の右側にございます。
〈左に◀が描かれている場合〉
給油口は車体の左側にございます。
どうしても分からない場合は営業所へお問い合わせください。

原則クレジットカードでのお支払いをお願いしております。（高畠営業所は除く）
現金および交通系電子マネーでのお支払いも可能ですが、下記のいずれかを確認させていただきます。

一部営業所に限り、交通系電子マネー・QRコード決済でお支払いいただけます。
上記以外の電子マネー等はご利用いただけません。

なお、交通系電子マネー・QRコード決済でお支払する場合は、下記のいずれかを確認させていただきます。

お支払い可能です。（お釣りは出ません）

JR東日本が運営するEコマースサイト「JRE MALL」にてご購入いただけます。ご購入後に電子チケットをご利用の際はご来店時に営業
所スタッフにお申し出ください。
詳細はコチラからご確認ください。

JRE POINTで直接お支払いいただくことはできません。ただし、以下の方法でJRE POINTをご利用いただけます。

ご利用当日、出発営業所にてお支払いをお願いいたします。

ご利用いただくプランによって異なります。
プランページに記載されている料金表をご確認ください。

ご利用いただくプランによって異なります。
満タンで返却できない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただきます。
この場合、実際の給油金額より高額となりますので、あらかじめご了承ください。

◾️乗捨て料金
出発営業所と返却営業所が異なる場合はレンタカー料金とは別に乗捨て料金がかかります。

おトクなプランは、コチラからご確認ください。

「大人の休日倶楽部会員特典」の駅レンタカーは北海道・東日本エリアのみでご利用いただけます。

WEB予約の手順説明はコチラからご確認ください。

以下の比較表をご確認ください。

※以下の対象のチケットレス商品をご利用いただくと、ポイント付与率が10％となります。

・新幹線eチケットサービス（指定席をご利用の場合）
・在来線チケットレス特急券サービス

※えきねっとQチケ（新幹線または乗車券のみの場合）は対象外です。

※指定席ご利用の場合に限ります。

〈内訳〉
・2％：通常のえきねっと予約ポイント数
（在来線は5％）
・8％：neoの特典（在来線は5％）

※各小数点以下切り捨て

JRE POINTの付与を受けるには

・「えきねっと」でJRE POINT会員番号連携手続きが必要です。
・連携手続きについて詳細はコチラをご確認ください。
・「えきねっと」からの会員ログイン情報については、以下の方法で確認いただけます。（※2）

ログイン状態の場合、画面上部に「えきねっとから遷移中」が表示されます。

◼︎PC（パソコン画面）

◼︎SP（スマートフォン）

※1：JRE POINT特典付きプランとは、レンタカーお申込み分に加え、列車特典分のJRE POINTが付与されるプランとなります。
本特典付きプランは以下のプランが該当いたします。
・えきねっと＋駅レンタカープラン neo
・えきねっと＋駅レンタカープラン neo トヨタスペシャル
・どこかにビューーン！＋駅レンタカープラン
JRE POINTの付与は、レンタカー・列車特典分でそれぞれ付与日が異なります。
対象プランは予告無く変更となる場合がございます。

※2：ご利用するプランの適用条件を満たしていた場合においても、「えきねっと」の会員ログインを経由して当社HPに遷移していない場合、JRE POINTの付与が出来かねますのでご注意願います。

東日本旅客鉄道株式会社の株主様向けの割引プランです。
対象営業所などの詳細はJR東日本から株主の皆さまへお送りしているご案内書類に記載の二次元コードよりご確認ください。

各種オプションについてはコチラからご確認ください。

カーナビとETC車載器は標準装備（無料）です。※一部商用車は除く

多言語機能の付いたカーナビは店舗によって対応がない場合がございます。
ご希望の方は出発営業所にお問い合わせください。

一部営業所のみの取り扱いとなります。
詳細はコチラからご確認ください。

有料にて各種シートをご用意しております。ご予約時にお申込みください。
チャイルドシートの種類・料金についてはコチラをご確認ください。

カーナビ・チャイルドシート等のオプションのみでの貸出しはしていません。

6歳未満のお子さまが同乗する場合は、チャイルドシートの着用が法令で義務付けられています。

一部、ドライブレコーダー付車両のお取扱いがございます。(2026年10月現在)
ただし、ドライブレコーダー付車両の指定はできません。

冬季期間を中心にそのエリアの気候や気象状況にあわせて装着しております。
地域により料金をいただくことがあります。 詳しくは、コチラからご確認ください。

車種（スライドドア等の車両装備・形状の指定も含みます）の指定は有料（1,100円/24時間）にて対応しておりますが、店舗により保有状況が異なりご希望に添えない場合もあります。お申し込みの際は、出発営業所に直接ご連絡ください。

色の指定はできません。

車両により装備状況が異なりますので、営業所にお問い合わせください。
ご希望に添えない場合がございます。

車トラックなどの商用車については営業所へお問い合わせください。
営業所によっては取扱いがない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

福祉車両については営業所へお問い合わせください。
営業所によっては取扱いがない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

万が一の事故の場合でも保険等による補償がついています。

ただし、当社貸渡約款に違反する事故、保険約款の免責事項に該当する事故および警察の事故証明が取得できない場合の事故損害額は、お客さまのご負担となります。
詳細はコチラからご確認ください。

予約時または出発時に加入いただくと、事故時のお客さま免責負担額のお支払が免除される補償制度です。

ただし、保険・補償制度に記載されている補償されない主な内容に該当する場合は適用になりません。

また、同一貸渡において複数事故が発生した場合は、初回事故のみの適用となります。
詳細はコチラからご確認ください。

予約時または出発時に加入いただくと、ノンオペレーションチャージ（NOC）のお支払が免除される補償制度です。

ただし、保険・補償制度に記載されている補償されない主な内容に該当する場合は適用になりません。

なおNOCサポートへのご加入は、免責補償制度へのご加入が必須条件となります。
詳細はコチラからご確認ください。

予約時または出発時に加入いただくと、ロードサービスの出動費用（ガス欠時のガソリン代金は除く）および保険約款の免責事項に該当する以下内容のお支払が免除される補償制度です。

なお、フルサポートへのご加入は、免責補償制度とNOCサポートへのご加入が必須条件となります。詳細はコチラからご確認ください。

ご出発の際に発行する自動車貸渡契約書の「その他運転者氏名」欄にご署名いただいた場合、記載された運転者も保険・補償の対象となります。

当社貸渡約款に違反する事故、保険約款の免責事項に該当する事故および、警察の事故証明が取得できない場合の事故等が発生した場合は、保険・補償は適用されません。
詳細はコチラからご確認ください。

ご加入されている任意保険に「他車運転特約」が付帯されていれば、ご自身の任意保険を使用することが可能です。

ただし、ご自身の加入されている保険等を使用する場合はお客さま自身で事故処理をお願いいたします。

予約照会・変更・取消はコチラから操作が可能です。

ただし空車状況により変更不可となる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
なお、出発営業所やプランなど一部変更できないものもあります。その場合は、一度予約を取消し、再度変更後の内容でご予約ください。

予約照会・変更・取消はコチラから操作が可能です。

なお、ご予約を取消される場合は、所定の予約取消手数料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※ただし、販売サイトによっては別途、取消手数料を定める場合がございます。

※ただし、いずれも6,600円を限度とします。

一度取消をしたご予約につきましては、復元することができませんので、再度ご予約をお願いいたします。

ペットの同乗について(補助犬・介護犬を除く)は、レンタカーは不特定多数のお客様にご利用いただくこともあり、制限や条件およびルールがあります。これらにご同意いただける場合のみ、ペットを同乗いただけます。
詳細はコチラからご確認ください。

パスポート及び下記の日本で運転が可能な国際免許証等をご提示いただければご利用いただけます。

運転免許証の代わりに「マイナ免許証」をご利用いただけます。
お客様ご自身のスマートフォンで「マイナポータル」か「マイナ免許証読み取りアプリ」を使用し、免許情報を表示してください。

◾️注意事項
・店舗では情報確認端末がないため、提示できない場合は免許証不携帯と同じ扱いとなり、レンタカーの貸し出しはいたしかねます。

・ご提示いただいた内容を契約書へ入力するため、端末を営業所員がお預かりいたします。

出発営業所へお問い合わせください。

出発営業所または返却営業所へお問い合わせください。

乗り捨ては以下の条件を両方満たす場合にご利用いただけます。

営業所におけるレンタカーの貸渡の際にお客様に対してアルコールチェックを行う予定はなく、同チェック機器についても貸し出しする予定はございません。

◾️法人会員のメリット
①通常より割安な会員価格でレンタカーをご利用可能
②当社営業所は駅のすぐそばのため、列車から降りてすぐにご利用可能

※なお入会には一定の審査があり、審査の結果ご希望に沿うことができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。