ご利用の流れ
ご予約方法
WEB予約について
インターネット予約は、ご利用の3ヶ月前から最短でご利用の1時間前（※）までのご予約が可能です。
また、最大で31日間までご予約することが可能です。
※時期や車の在庫・手配状況等により受付可能時間は変動する場合があります。
「えきねっと」に会員ログインのうえ、レンタカーをご予約することで、レンタカーご利用額に応じてJRE POINTが貯まるプランもご用意しております。
JRE POINTの付与について詳細はコチラをご確認ください。
店舗予約について
店舗に直接、お電話またはご来店いただいてもご予約可能です。
ご利用料金の基本的な計算方法
Sクラス 基本料金の場合
| ベース料金 | 超過料金 | |||
|---|---|---|---|---|
| 6時間まで | 12時間まで | 24時間まで | 以降 24時間 ごと |
以降 1時間 ごと |
| 6,490円 | 6,490円 | 8,470円 | 7,150円 | 1,320円 |
ご予約の変更・取消について
ご利用開始前に変更をされる場合
当サイトでお申し込みいただいたご予約は、当サイトにて最短でご利用の１時間前（※）まで、ご予約内容の変更・取消ができます。変更・取消が必要になった場合は、お早めに手続きを行ってください。
ご予約内容の変更・取消はコチラ
※時期や車の在庫・手配状況等により受付可能時間は変動する場合があります。
これ以降や当サイト上で変更・取消ができない場合、または営業所へお電話で予約をされた場合は、ご利用開始営業所まで直接ご連絡ください。
なお、ご予約時間になってもご来所いただけない場合はキャンセルと判断させていただく場合がございます。
取消手数料について
ご予約を取消される場合は、所定の取消手数料を申し受けます。
※ただし、販売サイトによっては別途、取消手数料を定める場合がございます。
また、無連絡でキャンセル等の場合につきましても、以下の取消手数料をご請求させていただく場合もございます。
| ご利用開始日の 7日前まで |
無料 |
|---|---|
| ご利用開始日の 6～3日前まで |
利用予定料金の20％ |
| ご利用開始日の 2～前日まで |
利用予定料金の30％ |
| ご利用日当日・ 無連絡キャンセル |
利用予定料金の50％ |
※ただし、いずれも6,600円を限度とします。
※3:30～4:30までの時間はメンテナンスのため当社ホームページをご利用いただけません。ご注意ください。
ご出発時の手続き
STEP1 事前準備
STEP2 ご来店
ご来店時には「ご予約内容」をお申し出のうえ、運転をされる方全員の免許証をご提示ください。
※手続き等にお時間がかかる場合がございます。
※万一、ご出発開始時刻に遅れる場合は、営業所へご連絡ください。
STEP3 出発お手続き・お支払い
貸渡契約書を作成いたします。ご不明な点があれば、お気軽に営業所スタッフにおたずねください。
内容をご確認後にサインをいただき、予定料金を申し受けます。
営業所での料金のお支払いは、原則クレジットカードでのお支払いとさせていただきます。
※ただし、クレジットカードがご利用いただけない営業所は除きます。
現金（商品券・電子マネー・QRコード決済等を含む）でお支払いの場合は、以下（1）（2）のいずれかをご確認させていただきます。
（１）お持ちのクレジットカードの有効性（クレジットカードの取扱不可の営業所は除く）
（２） 現住所もしくは本人確認できる書類のご提示（運転免許証以外）
※確認が取れない場合にはレンタカーの貸し渡しをお断りする場合がございます。あらかじめご用意下さいますようご理解とご協力をお願い申し上げます。
※クレジットカードがご利用いただけない営業所においても同様に確認させていただきます。
現住所／本人確認書類
公共料金（電気、ガス、水道、固定電話、NHK）領収書（※）、社会保険料領収書（※）、国税・地方税領収書（※）、納税証明書（※）、住民票（※）、印鑑証明（※）、マイナンバーカード（通知カード不可）、資格確認書、年金手帳、住民基本台帳カード（氏名、生年月日、住所の記載があるもの）、パスポート、在留カード、特別永住者証明書、社員証／学生証（顔 写真付きのもの）
（※）は、発行2ヶ月以内のものに限ります。
マイナ免許証のみを保有する場合は、マイナンバーカード以外の書類をご提示いただきます。
ご利用いただけるクレジットカード
※クレジットカードがご利用いただけない営業所（JR東日本レンタリース管内）が一部ございます。
※クレジットカード及びスマートフォンを端末にかざしてのタッチ決済には対応しておりません。
※電子マネー・QRコード決済の取扱いは、一部の営業所に限られます。
※電子マネーでのお支払いには、以下の交通系電子マネーがご利用いただけます。
Suica、PASMO、Kitaka、TOICA、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん
※QRコード決済でのお支払いは、teppayのみご利用いただけます。
※商品券でのお支払いには、びゅう商品券がご利用いただけます。
STEP4 車のチェック・出発
車両の確認（きず・へこみ等）をスタッフと一緒に行っていただきます。
操作上の注意やその他気になる点は、お気軽にスタッフにおたずねください。
シート・ミラーの調整、前席・後席ともにシートベルトの着用はお忘れないようお願いします。
貸出車両について
駅レンタカーでは、提携している主なレンタカー会社の車両を貸し出す場合があります。その場合の貸渡契約につきましては、車両提供する提携レンタカー会社とお客さまとの間で締結されることとなりますので、予めご了承ください。
ご利用中について
ご契約内容の変更をされる場合
ご契約内容変更の連絡について
・契約時間を延長される場合は、必ず事前に出発営業所へその旨連絡してください。無連絡で契約時間を延長し、その間に事故を起こされた場合、保険の適用をいたしません。
・返却場所が変更になる場合は、事前に出発営業所へご連絡ください。
ご返金および手数料について
・契約時間を短縮された場合は、所定の手数料を差し引いて差額をお返しします。
中途解約手数料
[（貸渡契約期間に対する基本料金）－（貸渡しから返還までの期間に対応する基本料金）]×50％
※ご利用時間によっては、差額がなく、返金がない場合もございます。
※中途解約手数料は6,600円（税込）を限度とします。
※出発時の返却予定時間と実際の返却時間との差が24時間未満の場合は、払い戻しいたしかねますので予めご了承ください。
万が一の事故・故障
事故の場合
（１）負傷者の救護にあたってください。（119番へ連絡してください。）
（２）警察へ連絡してください。（その際、事故証明の取得をお願いします。）
（３）営業所へ連絡してください。営業所の営業時間外（夜間等）は、翌朝に営業所へ連絡してください。
※事故時の補償・お客さま負担については、「保険・補償等の制度」をご確認ください。
故障の場合
・ご出発の営業所へ連絡してください。
・営業所の営業時間外（夜間等）は、ご出発の営業所にてご案内したロードサービスへ連絡してください。
駐車違反
違法駐車をしないようご注意ください。
レンタカーご返却前に、次の手続きを完了してください。
（１）確認標章に記載された警察署に出頭し、所定の手続きを完了する。
（２）反則金の支払いを完了する。
※レンタカー返却時に「交通反則告知書」「納付書」「領収書」等を提示していただきます。
※放置駐車違反の確認標章が取付けられ、上記処理が完了していない場合につきましては、駐車違反1件につき以下の金額（当社が別途定める駐車違反金）をお預かりいたします。
駐車違反金
| 普通クラス | 25,000円 |
|---|---|
| 中型クラス | 30,000円 |
なお、レンタカー返却後に、警察に出頭・反則金を納付し、納付書・領収書を所定の方法でご提示いただくことにより、お預かりいたしました全額を返金いたします。（振込み手数料等については、お客さま負担とさせていただきます。）
※違反処理も駐車違反金の支払いもご対応いただけない場合は、お客さまの個人情報を警察に提供し、放置駐車違反にかかわる責任追及のための必要な措置をとります。また、その事実を（社）全国レンタカー協会に報告することにより、同協会加盟レンタカー会社での今後のレンタカー貸渡しをお断りすることがあります。
ご返却時の手続き
燃料代はお客様負担となります。 貸出時には満タンでお貸出いたしますので、満タンにしてご返却ください。
※ご都合により、満タンでお返しいただけない場合は、走行距離に応じ、別に定める換算料金にて精算させていただきます。（市場価格よりも割高となります）
【給油する燃料の種類にご注意ください。】
ガソリン・軽油の間違いは重大な故障・事故のもとになります。
給油する際は、燃料の種類（レギュラー・軽油等）をご確認の上、お願いします。
・営業所に到着後、営業所スタッフが車両の確認（きず・へこみ等）をさせていただきます。
・延長料金等が発生する場合、精算させていただきます。